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Devenez Windows 11 Expert : Résolution des problèmes et support avancé

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Decription

Description :

Perfectionnez vos compétences en support et dépannage de Windows 11, le dernier système d'exploitation de Microsoft. Maîtrisez les outils de diagnostic avancés et les techniques de résolution des problèmes courants. Explorez les fonctionnalités de récupération système, de gestion des pilotes et d'optimisation des performances. Développez une méthodologie structurée pour identifier rapidement les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions efficaces.

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4500€ HT

Prix pour un groupe de 12 personnes maximum

Ref:

WINY

3 Jours

/

21h00

Public

    Techniciens support informatique
    Administrateurs systèmes et réseaux
    Ingénieurs en support technique
    Consultants IT
    Responsables IT

    Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser l’adaptation nécessaire à l’inscription.

Objectifs de formation

    Appréhender les étapes de planification et les méthodologies à adopter pour résoudre les problèmes sur Windows 11.
    Analyser et résoudre les difficultés liées au démarrage du système et à la gestion des services de Windows 11.
    Résoudre les conflits liés aux périphériques matériels et aux pilotes.
    Dépanner les problèmes de réseau ainsi que les paramètres des utilisateurs.
    Traiter les dysfonctionnements liés à l'installation et au fonctionnement des applications.
    Effectuer la maintenance et récupérer les données sur des périphériques tournant sous Windows 11.
    Identifier et analyser les goulots d'étranglement système ainsi que leurs causes.

Prérequis

    Avoir une connaissance de base sur les versions précédentes de Windows.
Objectifs

Programme de formation

Programme

Devenez Windows 11 Expert : Résolution des problèmes et support avancé

Introduction et méthodologie de dépannage

    Comprendre l'importance d'une méthodologie de dépannage structurée.
    Présentation de Windows 10 et 11 : fonctionnalités clés et environnement système.
    Exploration du rôle et du périmètre d'un technicien support.
    Identification des outils de surveillance et de diagnostic disponibles sous Windows.
    Présentation de la gestion des identités en ligne avec Entra ID.
    Présentation de la gestion des postes avec Microsoft Intune.
    Le rôle de l'Intelligence Artificielle (IA) dans les processus de dépannage.

Dépannage matériel et gestion des pilotes

    Diagnostic des défaillances matérielles courantes et solutions associées.
    Résolution des erreurs liées aux pilotes de périphériques.
    Gestion des espaces de stockage et dépannage des pannes physiques.
    Surveillance de la fiabilité du système et configuration du registre pour des interventions avancées.

Résolution des problèmes réseau

    Analyse et diagnostic des paramètres réseau.
    Identification et correction des problèmes de connectivité réseau.
    Études de cas pratiques : résolution de pannes typiques rencontrées en entreprise.

Gestion des paramètres utilisateurs et récupération des données

    Résolution des erreurs de connexion et des problèmes liés aux profils utilisateurs.
    Dépannage des paramètres utilisateur et des stratégies GPO (Group Policies Object).
    Gestion et dépannage des dossiers de travail et de OneDrive.
    Introduction aux outils et techniques de récupération des données : récupération des fichiers supprimés ou endommagés.
    Résolution des conflits d'accès aux fichiers et des problèmes liés à BitLocker et EFS.

Dépannage des applications et gestion des performances

    Identification et correction des problèmes d'installation des applications bureautiques.
    Gestion des applications UWP.
    Résolution des erreurs d'accès aux applications web.
    Surveillance des performances système :
    Utilisation des outils de diagnostic pour améliorer les performances globales.

Maintenance et dépannage avancé du système d'exploitation

    Résolution des problèmes de démarrage et de récupération système.
    Présentation de l'environnement de récupération Windows (WinRE).
    Gestion des lecteurs protégés avec BitLocker et dépannage avancé.

Introduction à la gestion des identités et des postes modernes

    Consultation les journaux d'activités des utilisateurs. Identifier les problèmes de connexion.
    Consulter l'état de conformité des postes au travers de Microsoft Intune.
    Collecter les informations de diagnostic depuis Microsoft Intune.

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01 85 09 29 06
contact@oxformation.com

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